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英国为数不多的繁荣商店提供了零售启示录的生存秘诀

2019-11-11 11:41:16来源:

随着向电子商务的转变,激烈的竞争以及英国的后果,英国的商店正遭受重创,这导致商店关闭和裁员的灾难性程度。

该国提供了一个案例研究,说明了全球零售业所面临的麻烦,而婴儿用品连锁店Mothercare Plc英国分公司本周倒闭只是最新的例子。

随着Boohoo Group Plc和Amazon.com Inc等快速增长的在线竞争对手吸引购物者,传统的连锁店已经开始挣扎,而疲软的英镑开始压低人们的生活水平并进一步限制了销售。

仍然有亮点。以下是一些在启示录期间蓬勃发展的英国零售商。我们要求高管解释他们的成功:

已有155年历史的服装连锁店就是这种稀有品种-实体品牌,已成功过渡到电子商务。Next Plc的在线业务去年的销售额接近20亿英镑(约合26亿美元),该公司的股价在2019年飙升了67%。

在线业务始于1999年,当时对该网站的投资为7,000英镑,当时当时只是一个屏幕,客户在此插入目录中的商品编号。首席执行官西蒙·沃尔夫森(Simon Wolfson)表示,网络上的领先优势是Next成长的关键。

这位首席执行官还指出了逐步采取的措施,例如开设服装和家庭用品联合商店,以及销售Levi's和Gucci等第三方品牌。

今年,Next在数百个位置安装了Amazon储物柜,以方便客户取货,希望他们在里面时可以浏览。

下一步有一个15年计划,逐步减少租金和库存,以增加利润,而不是采取迫使其他连锁店解雇数千人的严厉措施。

沃尔夫森(Wolfson)在9月份的一次采访中说:“关于零售的事情是,这不是您需要做出重大决策的业务。”“您做出小的决定,尝试尝试,然后最大限度地利用它们带来的机会。”

Primark由英国联合食品公司(Associated British Foods Plc)拥有,这家折扣服装连锁店违反了零售商必须转向电子商务才能成功的理论。

据AB Foods财务总监John Bason称,Primark不会在线销售商品,因为它的服装收费不足以证明其价格合理。到目前为止,它并不需要:Primark已连续8年实现利润增长。

Primark是仍在开设商店的少数英国零售商之一。其中包括一个占地160,000平方英尺的Primark,分布在五个楼层,于今年在英国伯明翰开业。

一个主要的优势是很好地了解客户。商店经理每天早上在计算机上选择产品,并确定第二天需要多少产品。这与Inditex SA的Zara链遵循的模型相同,并允许对趋势做出更灵敏的响应。

“我们鼓励与客户保持亲密关系,” Bason说。“在采购部门,关注最热门的趋势至关重要,这是值得鼓励的。”

Hotel Chocolat购物体验是Hotel Chocolat Group Plc战略的核心。巧克力销售商从1990年代开始从事在线业务,然后于2003年决定开设商店,试图与顾客建立更紧密的联系。

自2016年上市以来,Hotel Chocolat酒店的收入和利润至少增长了两位数,今年以来该股上涨了69%。

现在,三分之二以上的销售额来自商店。Hotel Chocolat专注于产品创新和活动,以吸引购物者,例如在60个不同地点提供的晚间巧克力大师班或“锁定”活动。

联合创始人兼首席执行官安格斯·瑟威尔(Angus Thirlwell)说,他在圣卢西亚岛购买可可种植园的冒险决定,给该品牌提供了真实性,从而大为不同。

种植园的Boucan酒店通过提供巧克力面部护理和注入巧克力的食物,帮助美国客人介绍了Chocolat酒店。

瑟尔威尔说:“有很多品牌只是满足于固步自封,而不是真正地旨在激发顾客和娱乐顾客,我们非常意识到我们从事娱乐业。”

“我们必须进行一场表演,让他们进入巧克力酒店后感到与众不同。”

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